Conditions générales & politiques
Slb Créatif – Créations personnalisées
1. Conditions générales de vente
1.1. Objet
Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et obligations entre Slb Créatif et toute personne effectuant un achat de produits ou de services de création personnalisée via le site.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.
1.2. Produits et personnalisation
Slb Créatif propose des créations uniques et personnalisées. Les photos et descriptions présentées sur le site sont non contractuelles : de légères différences peuvent exister en raison du caractère artisanal et personnalisé des produits.
Le client est responsable des informations fournies pour la personnalisation (textes, couleurs, choix de modèles, etc.). Slb Créatif ne pourra être tenue responsable d’erreurs provenant de données fournies par le client (fautes d’orthographe, mauvais format, etc.).
1.3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, hors frais de livraison. SLB Créatif bénéficie de la franchise en base de TVA : TVA non applicable, article L. 223-3 du Code des impositions sur les biens et services. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
SLB Créatif se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix affiché au moment de la validation de la commande.
1.4. Commande
La commande est validée lorsque le client a :
ajouté les produits au panier,
renseigné les informations nécessaires,
accepté les présentes conditions générales,
procédé au paiement.
Slb Créatif se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige existant avec le client ou de problème de paiement.
1.5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens proposés sur le site (carte bancaire, autres solutions de paiement disponibles).
La commande n’est prise en compte qu’après validation du paiement par le prestataire de paiement.
1.6. Propriété intellectuelle
Les créations, visuels, textes et contenus proposés par Slb Créatif restent la propriét é de Slb Créatif.
Toute reproduction, utilisation ou exploitation non autorisée des créations, même après achat, est interdite.
2. Politique de livraison
2.1. Délais de création et d’expédition
Les commandes sont préparées et remises à Mondial Relay sous 3 à 5 jours ouvrables après validation du paiement, selon le volume des commandes en cours. Ce délai comprend la fabrication, le contrôle et l’emballage des créations.
Le délai d’acheminement de Mondial Relay s’ajoute à ce délai de préparation. Il commence à la prise en charge du colis par le transporteur.
En cas de retard de préparation, SLB Créatif informe le client du nouveau délai.
2.2. Modes de livraison
Les commandes sont expédiées exclusivement avec Mondial Relay, en point de retrait, en France métropolitaine et en Belgique.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
2.3. Suivi de commande
Lorsque cela est possible, un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition.
Le client est invité à vérifier régulièrement le suivi et à signaler tout problème de livraison.
2.4. Réception du colis
À la réception, le client doit vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de colis endommagé ou de produit détérioré, il est recommandé de :
prendre des photos du colis et du contenu,
contacter Slb Créatif dans les plus brefs délais avec une description du problème.
3. Retours, remboursements et garanties
3.1. Rétractation pour les articles standards
Pour les articles non personnalisés achetés à distance, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours calendaires suivant leur réception. Le décompte commence le lendemain de la réception ; si plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, il commence après le dernier article. Une échéance tombant un samedi, un dimanche ou un jour férié est reportée au prochain jour ouvrable.
Prévenez SLB Créatif avant cette échéance par une déclaration claire à slbcreatif@gmail.com ou par courrier à Sybyl Fassin EI — SLB Créatif, 5 rue du Marché, 76370 Neuville-lès-Dieppe, France. Le modèle ci-dessous peut être utilisé, sans être obligatoire. Aucun motif ni accord préalable n’est exigé.
3.2. Exception pour les créations réellement personnalisées
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens réalisés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation : par exemple une création avec votre prénom ou une pièce conçue sur mesure. Cette exception vous est signalée avant la commande.
Un article standard imprimé après commande, ou le simple choix parmi des couleurs et dimensions standards du catalogue, n’est pas automatiquement un produit personnalisé. Les garanties légales restent applicables à toutes les créations, y compris personnalisées.
3.3. Retour et remboursement après rétractation
Après avoir annoncé votre rétractation, renvoyez les articles dans les 14 jours à Sybyl Fassin EI — SLB Créatif, 5 rue du Marché, 76370 Neuville-lès-Dieppe, France. Les frais directs de ce retour sont à votre charge. Emballez soigneusement les articles ; conservez une preuve d’expédition. Seule une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner le produit peut engager votre responsabilité.
SLB Créatif rembourse le prix des articles concernés et, en cas de rétractation totale, les frais de livraison initiaux au tarif standard. Un supplément choisi pour une livraison plus coûteuse n’est pas remboursé.
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre notification. Il peut être différé jusqu’à réception des articles ou de la preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Il utilise le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir n’est imposé à la place d’un remboursement.
3.4. Garanties légales
Les garanties légales s’appliquent aussi aux articles fabriqués à la demande et personnalisés. Le vendeur responsable est Sybyl Fassin EI — SLB Créatif, joignable aux coordonnées indiquées ci-dessus.
Garantie de conformité : pour les biens neufs, vous disposez de deux ans après leur délivrance pour signaler un défaut de conformité. Durant cette période, vous n’avez pas à prouver que le défaut existait déjà à la livraison. La réparation ou le remplacement est réalisé gratuitement, sous 30 jours et sans inconvénient majeur, dans les conditions prévues par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation.
Une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée dans les cas prévus par la loi, notamment si la mise en conformité est refusée, impossible, tardive ou inefficace. Un défaut mineur ne permet pas la résolution de la vente. Les frais nécessaires à la mise en conformité, dont le retour d’un produit défectueux, sont pris en charge par le vendeur.
Un bien réparé au titre de cette garantie bénéficie d’une prolongation d’un an. Si vous demandez la réparation et que le vendeur impose un remplacement, une nouvelle garantie de deux ans commence à la remise du bien de remplacement.
Garantie des vices cachés : les articles 1641 à 1649 du Code civil permettent, lorsque leurs conditions sont réunies, de rendre le bien contre remboursement ou de le conserver contre réduction du prix. L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice, dans la limite du délai légal de vingt ans après la vente.
4. Politique de confidentialité
4.1. Responsable et contact
Sybyl Fassin EI, nom commercial SLB Créatif, SIRET 838 565 745 00026, est responsable du traitement. Adresse : 5 rue du Marché, 76370 Neuville-lès-Dieppe, France. Contact : slbcreatif@gmail.com ; +33 6 12 34 73 48. Mise à jour : 5 novembre 2026.
4.2. Données et finalités
Les coordonnées, messages et fichiers de personnalisation transmis servent à répondre aux demandes, établir les devis et réaliser les commandes : ces traitements reposent sur les mesures précontractuelles ou le contrat. La facturation répond aux obligations légales. Le suivi des réclamations et la sécurité du service reposent sur notre intérêt légitime. Les messages promotionnels soumis à consentement nécessitent un accord révocable. Les champs marqués obligatoires sont nécessaires au traitement de la demande. Les photos personnelles ne sont pas publiées à des fins promotionnelles sans autorisation distincte.
4.3. Destinataires
SLB Créatif utilise Wix pour l’hébergement et les fonctions du site, les prestataires de paiement proposés à la commande et Mondial Relay pour l’expédition. Chacun reçoit les données nécessaires à sa mission. SLB Créatif ne vend pas les données. Wix et ses sous-traitants peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen, avec les garanties applicables, notamment les décisions d’adéquation ou clauses contractuelles types selon les pays. Pour des précisions sur ces garanties, contactez slbcreatif@gmail.com. Usercentrics GmbH, via Usercentrics for Wix, gère la bannière et les choix de consentement aux cookies.
4.4. Conservation
Les demandes sans commande sont conservées pendant leur suivi, au maximum trois ans après le dernier contact de votre part, sauf besoin justifié de preuve. Les données des commandes servent pendant la relation contractuelle ; les pièces utiles sont ensuite archivées pendant les délais légaux ou de prescription applicables. Les factures et pièces comptables sont conservées dix ans. Les fichiers de personnalisation sont conservés pour le suivi du projet et les besoins de preuve justifiés. Les données utilisées pour la prospection sont supprimées de cet usage au retrait du consentement et au plus tard trois ans après le dernier contact pertinent.
4.5. Vos droits
Selon la base légale, vous disposez des droits d’accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité et retrait du consentement. Les obligations légales peuvent imposer la conservation de certaines pièces. Écrivez à slbcreatif@gmail.com ou à l’adresse ci-dessus. Une justification d’identité est demandée seulement en cas de doute raisonnable. La réponse intervient en principe dans un mois ; une prolongation légale éventuelle est expliquée. Vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr.
4.6. Cookies
Les cookies strictement nécessaires assurent la sécurité et les fonctions demandées du site. Les autres traceurs soumis au consentement nécessitent votre accord préalable. La bannière vous permet de choisir Accepter tout, Refuser ou de personnaliser vos choix. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment grâce à l’icône de confidentialité située en bas à gauche des pages. Les informations détaillées sur les composants, leurs finalités et leurs fournisseurs sont accessibles depuis les réglages de la bannière. Le refus des composants facultatifs peut désactiver certaines fonctions ou animations.
5. Identité de l’entreprise et contact
SLB Créatif — Éditeur du site : Sybyl Fassin — Entrepreneur individuel (EI), micro-entreprise. Nom commercial : SLB Créatif. SIREN : 838 565 745. SIRET : 838 565 745 00026. Adresse de l’entreprise : 5 rue du Marché, 76370 Neuville-lès-Dieppe, France. E-mail : slbcreatif@gmail.com Téléphone : +33 6 12 34 73 48 Directrice de la publication : Sybyl Fassin. Hébergeur : Wix Online Platforms Limited, 1 Grant's Row, Dublin 2 D02HX96, Irlande. Contact hébergeur : Centre d’assistance Wix. Pour toute question concernant une création, une commande ou les présentes politiques, contactez-nous par e-mail ou par téléphone. Si votre demande concerne une commande, indiquez son numéro.
3.5. Article abîmé, erreur ou annulation
En cas de casse, de défaut ou d’erreur de personnalisation imputable à SLB Créatif, contactez slbcreatif@gmail.com en indiquant votre commande et le problème rencontré. Des photos peuvent faciliter le traitement ; leur absence ne supprime pas vos droits. Une demande de garantie ne se confond pas avec une rétractation et ne donne pas lieu à des frais de retour à votre charge lorsqu’elle relève de la garantie légale.
Pour demander une annulation avant expédition, contactez-nous rapidement. Pour un article standard, cette démarche ne limite pas le droit de rétractation. Pour une création réellement personnalisée exclue de ce droit, une annulation amiable peut être examinée selon l’avancement du travail ; ses conditions sont convenues par écrit. Aucun prélèvement ou frais supplémentaire n’est appliqué automatiquement.
3.6. Modèle de déclaration de rétractation
À envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
Destinataire : Sybyl Fassin EI — SLB Créatif, 5 rue du Marché, 76370 Neuville-lès-Dieppe, France — slbcreatif@gmail.com.
Je vous informe de ma décision de me rétracter de l’achat suivant :
Article(s) et numéro de commande : …
Date de commande : … / Date de réception : …
Nom et prénom : …
Adresse : …
Date : …
Signature uniquement pour un envoi sur papier : …